宁波银行获评“便民适老服务优秀案例”：创新金融适老化服务，构筑金融助老新生态

专题：2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出便民适老服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，宁波银行脱颖而出，凭借报送的“创新金融适老化服务，构筑金融助老新生态”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项。

　　以下为宁波银行案例内容简述：

　　宁波银行积极响应社会需求，主动承担社会责任，积极融入老年友好型社会建设，从厅堂管理、服务供给、产品开发、风险管控、宣传教育等多个维度入手，全方位、多层次地推进金融服务适老化工作，不断创新和完善服务模式，努力为老年客户提供更加优质、贴心的金融服务。

　　做舒心服务，完善银行配置。宁波银行优化传统和智能化社会金融服务，增强老年人获取和使用金融服务便捷度，提升老年客户的金融服务体验，制定了统一的适老化服务VI标准，从软件和硬件两个维度发力。硬件上，在各营业网点配备无障碍通道、宽敞舒适的老年专用座椅、爱心专窗等，方便老年客户办理业务。网点还设置了专门的老年人服务区域，配备医疗急救箱、老花镜、放大镜等常用物品。软件方面，加强员工培训，提升员工服务老年客户的专业素养和沟通能力，要求员工以耐心、细心和爱心服务每一位老年客户。

　　做安心服务，开发专属渠道。针对老年客户，宁波银行制定了专门的网上渠道使用规则及特殊交易提示规则。这些规则简化了网上银行和手机银行的操作流程，减少复杂的步骤和选项，同时增加了语音提示、操作引导等功能。此外，开发老年客户手机APP专享功能，如大字体显示、简化操作界面、一键求助等，降低老年客户使用线上金融服务的难度和风险，让老年客户在享受线上金融便利的同时，倍感安心。

　　做贴心服务，建立智慧银行聚焦老年人日常高频金融场景，宁波银行打造线上线下一体化的适老金融服务。通过宁波银行APP对接水电费缴纳、公交卡充值、医院挂号等民生需求场景，让老年客户足不出户就能办理生活服务业务。在线下网点，引入智能设备，配备专业引导人员，帮助老年客户熟悉和使用智能设备办理业务，实现线上线下服务的无缝衔接，为老年客户提供便捷的金融生活体验。

　　做专心服务，优化养老产品。作为宁波业内首家搭建独立商业养老金系统的银行，宁波银行于2024年5月上线商业养老金业务，并持续探索养老系统和专属产品的创新，目前已上线4款商业养老金产品，163款个人养老金产品，丰富了客户的养老投资选择。同时，宁波银行建立养老专属账户，针对养老储备无法“专款专用”的核心痛点，在优化个人养老金账户功能的基础上，优化养老/备老专用账户，让养老储备实现专款专用，满足客户多样化的养老需求。

　　做暖心服务，形成助老文化。宁波银行潜心打造助老文化。每年定期组织行内员工参与助老服务及社区服务等爱心公益活动，如走进养老院为老人提供金融知识讲座和上门金融服务，在社区举办老年趣味运动会等。这些活动不仅丰富了老年人的生活，还增强了员工敬老、爱老的情怀，使助老服务成为银行企业文化的重要组成部分，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到浓浓的温情。

　　做用心服务，传播金融知识。宁波银行聚焦老年消费者关心的重点领域和亟需解决的难点问题，通过进社区、进村镇、举办厅堂下午茶等形式，向，开展多层次、多方位、多场景的金融宣教活动。如与宁波老年开放大学建立长期合作关系，定期开设金融反诈、风险防范、智能应用、理财投资等课程，让老年朋友更了解金融产品，更清楚地选择适合自己的金融产品，更有效地防范各类非法金融活动，在经济发展、金融发展中，拥有更多的获得感、幸福感和安全感。