商家收差评辱骂顾客,商家收差评辱骂顾客怎么办

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于商家收差评辱骂顾客的问题，于是小编就整理了2个相关介绍商家收差评辱骂顾客的解答，让我们一起看看吧。

电商朋友们遇到客户威胁差评，辱骂客服，有什么好的处理方式吗？

首先，我们的定位是卖家，做生意的难免会碰到这样客户，这个时候我们更需要冷静，服务至上，客户就是上帝，保存聊天截图，保留证据，后期好申诉解决问题，我也碰到过这样的问题，后来小二也能给我解决了，希望能帮助到大家。

超时还弄洒食物，女子连续两个差评后，遭外卖小哥踹门辱骂，如何评价？

锅子哥观点：表面看来是外卖小哥太不专业了，但了解真相后才发现奇葩的是这名女子，简直是不可理喻！

我们姑且称这位长沙的奇葩为刘女士吧！

刘女士称：最近点了几次外卖，但两次都很不满意，一次外卖小哥不仅送餐迟到，还弄洒了她点的食物；另一次更是连送都没有送到，所以在平台上连续给了两个差评。

却没想到遭到了外卖小哥的上门辱骂和踹门，结果却遭到她非常愤怒：“我给差评都是有理由的，你们不满可以申诉，为什么要上我家来找我？”、“你这样是违法的！”

平台经理汪先生称：“这个顾客连续几天给我们差评，以及恶意取消订单，然后站长和我反映这个情况，我就让站长拎点水果上门去了解一下。但刘女士没开门，我们是站在门外，里面的说话声很小，我们怕听不清，所以说话就很大声，她可能就误以为我们在吵架。如果是因为这个惊吓到她，我愿意给她道歉。”

至于外卖小哥超时送到和没有送到的那两个订单，负责人也做出了一番解释。原来刘女士家住在三楼，楼下有门禁，外卖小哥根本就送不进去。

负责人：“当时外卖员按了门铃没反应，打了五六个电话也一直不接，等了十多分钟还是没联系上，为了不影响到其他订单，所以外卖员就走了。”

对于负责人说的话，刘女士继续反驳道：“谁规定叫外卖一定要接电话？我都不知道谁打来的，陌生电话我为什么要接？要是座机打过来我肯定就接了。”刘女士认为不管怎样，对方都不应该上门威胁。

最终，双方在当地派出所进行了调解，外卖站点表示会帮忙将门修好。

锅子哥观点

俗话说，一个巴掌拍不响。矛盾双方肯定各有不是，但我来看，这位女士的行为的确是理亏。

• 首先，虽然顾客有评价外卖服务的权利，但是手里的按键关乎平台和骑手的声誉和待遇，甚至还影响别人的生计。你随便动动手指头，就给了别人差评，是对他们劳动的不尊重。
• 第二，作为一名顾客，明知楼下有门禁，却不给快递开门也不接电话，我想知道还有什么方式能将外卖送到手中，难道是需要警察给您送，还是需要消防破窗而入？这名女子的言行可谓是荒唐！
• 从平台角度来看，遇到这种奇葩顾客，诚然是生气，但意气用事也不是好办法，像这样砸门，不仅没得到道歉，反而被倒打一耙，得不偿失。

所以，遇到这种蛮不讲理还无法沟通的顾客，如果自身解决不了，一是及时报警，请警察出面帮助协调，避免冲动引发更大的矛盾；第二可以设置外卖黑名单，对类似恶意差评，蛮不讲理的直接拉黑！第三，外卖小哥实在是不容易，只要不是太过分，多一些宽容和理解吧！

相信大家看到这个标题的时候跟我一样，主观上可能认定是骑手猖狂，外卖平台店大欺客。但是，到底是骑手的错还是奇葩女子故意刁难报复外卖小哥呢？让我们一起先来看看事件回顾，再做评价！

事件回顾

• 版本一

据刘女士反馈，她之前点了两次外卖，一次是外卖小哥不仅送餐迟到，还弄撒了她的餐，另一次更是连送都没送到！这两次的送餐服务都让她觉得非常不满意，所以事后在服务平台上连续给了两个差评，却没想到会遭到外卖小哥的辱骂和踹门！

刘女士还说：“我连续给两次差评都是有原因的，有问题我就可以去申诉，去评价，结果外卖小哥找到了我，踢门、砸门，还威胁我说不删除差评，他们就不走了！”

当记者找到外卖平台的负责人核查情况后，这件事情又出现了另外一个版本。

版本二

负责人解释道：“刘女士连续好几天给我们差评了，还恶意取消订单 ，只要没有退款成功，她都会给差评。”

负责人还补充，他们确实去了刘女士家找过她，但是并没有出现刘女士所说的砸门、踹门、骚扰、威胁的情况，当时他们为了想了解刘女士连续给差评的原因，还特意买了水果上门。”

对于外卖小哥送餐超时和没有送到那两个订单，负责人也做出了一番解释。

原来，刘女士的家住在三楼，楼下有门禁，外卖小哥根本送不进去。当时，外卖小哥按了她家的门铃没有反应，给刘女士打了五六个电话也一直不接，等了十几分钟也没联系上，为了不影响其他订单，外卖小哥就先走了。

当然，对于负责人说的话，刘女士当场做了反驳：“谁规定叫外卖一定要接电话？我都不知道谁打来的，陌生电话我为什么要接？要是座机打过来，我肯定就接了。”刘女士认为不管怎样，对方都不应该上门威胁。

最终结果

刘女士和外卖平台，双方在当地的派出所进行了和解，外卖平台的负责人最终答应刘女士帮忙将门修好！

职言者也观点

虽然消费者有对外卖骑手进行评价的权利，但是消费者的评价结果会直接影响到骑手的利益，甚至会影响人家的生计，毕竟疫情期间大家都挺不容易的！

正所谓得饶人处且饶人，倘若刘女士一开始听到门铃响了之后及时帮外卖小哥开门，又或者是及时接听电话，如此烦心的事情可能也不会发生！

当然了，一个巴掌拍不响！不管消费者给商家还是骑手什么样的评价，商家和骑手也都不应该有暴力行为，不能够辱骂甚至威胁消费者，这样不仅不能够解决问题，反而会让矛盾激化，让自己陷入不利处境！

总而言之，消费者也好，商家平台也罢，大家要控制情绪，相互理解，多一些克制和包容！

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大家好，我是一名外卖小哥。看到这个问题，我真的很郁闷。

第一点，送外卖超时其实真的很正常的。有时候出餐慢，有些商家出餐本来就慢。关键是有时候还在路上堵车。肯定会导致超时的呀。关键是这个你要怎么去处理这个问题？像我平时遇到这种情况的话，我都会打个电话给顾客说一声是什么样的情况？大多数的人都会理解，也不会催餐也不会给差评。

有一次我送餐。送超时了然后我给顾客提前打电话说我遇到的情况。然后他都说你要在路上的时候慢一点，不急，慢慢来，嗯，超时了，我不会怪你的。也不会给差评。最后我送到了，还给我给我五块钱的打赏。所以这种事情的话，一般要看你怎么去和客人沟通？

第二点。像他这种情况的话，我猜他一定是专送的外卖小哥。因为我专送的外卖小哥对于超时或者差评很在意的。一个超时，或者差评的话，他就可能要扣200块钱。两个差评的话就要扣400块钱左右了。所以的话，小哥作诚最终这种举动。情有可原。如果是我。他这种单下次我就不接。派到我手上，我都拒绝。

第三点。我送外卖已经有四年多了。从来就没有因为谁给差评，然后去找谁算账个。最多就是笑笑而过了。送外卖本来就是一个服务行业。每天都会遇到各种各样的问题，你每天都会因为这个问题去想而烦恼的话，你做这个工作就不适合了。其实好多事情都没必要的。关键是上门去踹门这是属于违法了，一个人的道德问题了。有可能还被拘留哦。送个外卖，还被拘留的话。有点得不偿失了，建议大家不要这样做。

就是我的看法和想法。如果说你对我的看法有不同的意见的话，可以在评论区留言。或者关注我，我是一个正能量的外卖小哥

到此，以上就是小编对于商家收差评辱骂顾客的问题就介绍到这了，希望介绍关于商家收差评辱骂顾客的2点解答对大家有用。